El servicio de venta en los grandes almacenes

El gran Segata Sanshiro pondría a caldo a más de un dependiente de mi ciudad, de un low-kick les enseñaría la diferencia entre una «play» y una XBOX 360. Indignación y asombro por partes iguales cuando pregunto en unos grandes almacenes donde están los juegos de la «360» y me dicen que de esa no hay, pero que los juegos de la «pley», la «Güi» y la «equis box» están en «ese pasillo de ahí».

Es alucinante ver como en unos negocios que mueven millones y millones de euros al año, que se gastan lo que no esta escrito en publicidad y que tienen estudiado hasta limites insospechados donde colocar la sal para que pasees por todo el centro comercial planteándote comprarte un GPS para la próxima vez, tienen los videojuegos tan desatendidos.

Si alguno de vosotros es responsable de sección en unos grandes almacenes, leed atentamente por favor, o el gran Segata Sanshiro os hará una visita el día menos pensado…
Antes de nada, aclarar que no vivo en la montaña, en Mallorca hay un mínimo de siete grandes superficies que recuerde ahora mismo, tan solo para la ciudad de Palma. En cualquiera de ellas he oído cosas tan increíbles como que si no tienen la GP32 es que no existe, o que la PS Two es lo mismo que la Play 1 pero más pequeña…

Desde hace unos años es verdad que se ha mejorado bastante la presentación y catalogo de videojuegos en las grandes superficies, si antes estaban olvidados en un pasillo desorganizado y con poquísima variedad de títulos, se han puesto las pilas al ver el dinero que movía este mundillo, pero donde realmente fallan las grandes superficies es en el servicio que dan al cliente.

Para empezar, encontrar a una persona que te pueda ayudar con la duda que tengas es realmente difícil, normalmente estará vendiendo una tele, un portátil, reproductores de DVD o móviles… Tan solo me he encontrado 2 cadenas que tengan una persona física solo para videojuegos, y que este presente y no en paradero desconocido… Me baso en mi experiencia propia, desconozco  si tienen personal contratado explícitamente para los videojuegos, pero en la práctica están desaparecidos. Cuando has conseguido encontrar al responsable, después de haber hablado con dos o tres que se han limitado a decir «yo soy de electrodomésticos de hogar, de esto ni idea», te das cuenta de que o bien a su jefe no recibe bonificación por vender un cupo de videojuegos, o bien su jefe es una maravillosa persona que se dedica a recoger personal no cualificado como quien recoge cachorritos huérfanos en la calle.

Cuando vas a un kiosco y preguntas por una revista, sabrán responderte, por un libro en una librería igual, y en la misma gran superficie si vas a comprar un queso y preguntas si tienen queso azul te dirán que tienen de 10 tipos… Entonces, ¿Por que no ponen a alguien competente en los videojuegos? Si me voy a dejar una pasta en la PS3, ya no es que quiera que me digan todo lo que puede hacer y sus especificaciones, es que quiero que me convenzan para que la compre, con una Wii o XBOX 360 igual, si pides información acerca del hardware lo más probable es que el vendedor coja la caja en toda tu cara y te lea las cinco frases que salen en el reverso, ¿así se vende algo? Que se lo preguntes a un comercial o a un vendedor de coches…

Si las grandes superficies no han conseguido “acabar” con la pequeña tienda de videojuegos, es porque al que le gustan los videojuegos, cuando va a comprar le gusta ver a alguien que sepa de que habla, alguien que le pueda recomendar y aconsejar, o como mínimo alguien que tiene una consola en su casa. Los jugadores somos una especie que nos gusta relacionarnos entre nosotros y con suecas rubias los sábados por la noche. Que los grandes almacenes no cambien su servicio es tan solo una muestra más de lo mucho que nos queda por hacer de nuestro hobby, algo serio y respetable para el resto de la gente que todavía no disfruta de este gran entretenimiento.

Y no voy a seguir, prefiero ser escueto en esta ocasión, que me caliento y no paro… Realmente el personal de venta poca culpa tiene, algo tan simple como hacer cursos de formación o proporcionar a los vendedores información de los nuevos productos (consolas) que les van llegando, no es responsabilidad del empleado, sino de sus jefes.

Igualmente, por mucho que mejoren las grandes superficies, los que realmente somos aficionados a los videojuegos siempre preferiremos ir a nuestra tienda habitual, donde nos llaman por nuestro nombre y donde poder comentar el último juego que nos pasamos…

Imagen de:  El Blog Salmon